2006年4月浙江自考质量管理(一)真题00153

全国2006年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（      ）

A．魅力特性        B．必须特性

C．线性特性        D．非线性特性

2．企业的“治理”主要解决的是（      ）

A．企业管理人员的激励与约束问题   B．企业技术人员的激励与约束问题

C．企业一般员工的激励与约束问题   D．企业经理层的激励与约束问题

3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（      ）

A．石川馨        B．梅奥

C．休哈特        D．戴明

4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（      ）

A．日本         B．美国

C．欧洲         D．中国

5．属于企业内部顾客的是（      ）

A．企业的销售部门      B．企业的供应商

C．企业的代理商       D．企业的原始设备制造商

6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（      ）

A．边际分析        B．数据语义分析

C．频数分析        D．方差分析

7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（      ）

A．组织的使命       B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观      D．组织的愿景

8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（      ）

A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B．管理者承认他们对员工的责任