2006年7月浙江自考质量管理(一)真题00153

全国2006年7月高等教育自学考试

质理管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（　　　）

A．识别问题  B．分析原因

C．标准化  D．评价结果

2．质量管理中最基本的概念是（　　　）

A．质量  B．产品

C．过程  D．管理

3．质量检验阶段的主要特点是（　　　）

A．事后把关

B．事先预防

C．解决质量问题的手段具有多样性

D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

4．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（　　　）

A．以顾客为关注焦点  B．持续改进

C．全员参与  D．领导作用

5．在ISO9000族标准中属于说明性的标准的是（　　　）

A．ISO9000  B．ISO9001

C．ISO9004  D．ISO19011

6．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（　　　）

A．非常满意  B．满意或没有不满意

C．无所谓满意不满意  D．不满意

7．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（　　　）

A．明确顾客接触要求  B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值  D．寻求战略伙伴与联盟