2007年4月浙江自考质量管理(一)真题00153

全国2007年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（      ）

A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性

C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式

2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（      ）

A.领导作用 B.全员参与

C.过程方法 D.基于事实的决策方法

3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（      ）

A.ISO9000 B.ISO9001

C.ISO9004 D.ISO19011

4.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（      ）

A.交易关系 B.竞争关系

C.合作关系 D.合同关系

5.目前测量顾客满意度的主要方法是（      ）

A.产品提供登记 B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

6.实施标高分析活动的最直接的效果是（      ）

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业建立有效的目标

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

D.促进组织的变革

7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（      ）

A.组织的使命 B.核心价值观

C.愿景 D.社会责任

8.人力资源管理的前提与主要职能是（      ）