全国2007年7月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．质量管理中最基本的概念是（ ）
A．过程 B．产品
C．质量 D．不良
2．产品质量的最终裁判者是（ ）
A．质检员 B．公司领导
C．政府质量监督部门 D．顾客
3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（ ）
A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO19001
4．企业竞争的焦点归根结底是（ ）
A．产品的竞争 B．顾客的竞争
C．服务的竞争 D．技术的竞争
5．顾客满意具有（ ）
A．动态性 B．稳定性
C．多元性 D．一致性
6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（ ）
A．道德观念 B．道德规范
C．道德标准 D．道德准则
7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（ ）
A．组织的使命 B．愿景
C．质量方针 D．价值观
8．人力资源管理最基本的环节是（ ）
A．职位分析 B．员工培训
C．人力资源的规划 D．薪酬管理
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