全国2008年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码:00153
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于( )
A.技术方面的特性 B.社会方面的特性
C.心理方面的特性 D.安全方面的特性
2.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )
A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动
3.下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )
A.日本的戴明奖 B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖 D.中国质量管理奖
4.体现顾客忠诚的表现有( )
A.顾客所做的 B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择 D.主要测量现有顾客的满意度
5.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这是指( )
A.组织的使命 B.组织的核心价值观
C.组织的愿景 D.组织的社会责任
6.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是( )
A.销售额 B.废次品率
C.事故率 D.能耗率
7.下列质量观念中,属于“大质量”观的是( )
A.制造有形产品 B.质量被视为经营问题
C.直接与产品的制造相关的过程 D.质量管理培训集中在质量部门
8.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A.全面质量管理 B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则
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