2008年4月浙江自考质量管理(一)真题00153

全国2008年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于(      )

A．技术方面的特性 B．社会方面的特性

C．心理方面的特性 D．安全方面的特性

2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中(      )

A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动

3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是(      )

A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖

4．体现顾客忠诚的表现有(      )

A．顾客所做的 B．顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度

5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指(      )

A．组织的使命 B．组织的核心价值观

C．组织的愿景 D．组织的社会责任

6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是(      )

A．销售额 B．废次品率

C．事故率 D．能耗率

7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是(      )

A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题

C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门

8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(      )

A．全面质量管理 B．卓越绩效模式

C．ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则