2009年7月浙江自考质量管理(一)真题00153

全国2009年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(      )

A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段

C．全面质量管理阶段 D．ISO9000标准阶段

2．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(      )

A．技术方面的特性 B．时间方面的特性

C．安全方面的特性 D．心理方面的特性

3．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(      )

A．泰罗 B．朱兰

C．休哈特 D．石川馨

4．国际上最早设立的质量奖是(      )

A．中国国家质量奖 B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖 D．戴明奖

5．企业(组织)存在的价值是满足(      )

A．社会的需要 B．顾客的需要

C．投资者的需要 D．职工就业的需要

6．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(      )

A．重复购买者 B．忠诚的顾客

C．主动性顾客 D．合作伙伴

7．在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(      )

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任

C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

8．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(      )