2011年7月浙江自考质量管理(一)真题00153

全国2011年7月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(      )

A.质量策划 B.质量控制

C.质量保证 D.质量改进

2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是(      )

A.食品的味道 B.手表的防水

C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性

3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是(      )

A.ISO9000 B.ISO9001

C.ISO9004 D.ISO19011

4.顾客满意具有(      )

A.稳定性 B.动态性

C.一致性 D.多元性

5.在员工培训中，最常用的培训方法是(      )

A.演示法 B.讨论法

C.讲演讲授法 D.角色扮演法

6.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是(      )

A.可测量性 B.周期性

C.效益性 D.可预测性

7.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至(      )

A.233 B.150

C.68 D.3.4

8.新七种工具中唯一的定量分析方法是(      )

A.KJ法 B.矩阵图

C.矩阵数据分析法 D.矢线图