2012年7月浙江自考旅行社经营与管理真题00191

浙江省2012年7月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.世界旅行社协会联合会于1966年11月22日在意大利____________成立，现会址设在摩纳哥。

2.需求的交叉弹性可以为正值也可以为负值。如为正值，则此两项产品互为____________；如为负值，则此两项产品为互补品。

3.影响旅游需求的因素有产品因素、____________和消费者的客观因素和心理因素。

4.不可感知性是旅行社产品最重要的特性，也称____________。

5.一般来说，旅行社在目标市场选择中应考虑居民可自由支配收入、区域人口、____________、国际贸易情况、带薪假期的长短和目的地旅行社的产品特性等因素。

6.专营性销售渠道即为____________，即在一个客源市场只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。

7.旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销分为两个层次，即____________促销和旅游产品促销，称为双层次促销。

8.旅行社在制订促销组合策略时，应考虑促销目标、旅游市场特性、____________、不同购买准备阶段和经济前景等因素。

9.接待工作的质量管理包括接待质量信息的收集和处理工作，而接待质量信息主要从三个方面获得，即直接征求客人意见、____________以及关注政府职能机构和行业协会等公布的质量检查结果。

10.《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟订并达成的协议，其主要内容包括____________、透明度原则、最惠国待遇、国民待遇和承认原则等。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.______开创了旅行社经营模式的先河，被誉为近代旅游业之父。(      )

A.瓦特 B.里兹

C.史蒂文森 D.托马斯·库克