2009年10月浙江自考旅游心理学真题00188

浙江省2009年10月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。(     )

A.加拿大 B.美国

C.英国 D.德国

2.能力、气质、性格都属于(     )

A.人的心理 B.个性心理倾向

C.心理过程 D.个性心理特征

3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。(     )

A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务

C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量

4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？(     )

A.父母自我状态 B.儿童自我状态

C.青年自我状态 D.成人自我状态

5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？(     )

A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务

6.根据需要层次论，基本需要包括(     )

A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要

C.生理需要 D.安全需要

7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？(     )

A.资历因素 B.传统因素

C.职位因素 D.品格因素

8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？(     )