2022年浙江自考公共关系复习笔记第九章：公共关系的概念

一、 内部沟通，增强企业凝聚力

1．办好企业公共关系内刊 <1> 企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”，旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。 <2>企业内刊的对象是企业大家庭中的成员。

2．完善合理化建议制度 <1>合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通； 优点：可以使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达出来或宣泄出来，从而提高企业内部信息沟通的管理水平。 <2>建立和完善合理化建议制度一般原则是： (1)  将合理化建议制度化、规范化。 (2)  告诉员工如何向企业提建议，编制分发合理化制度手册并向全体员工宣传如何实施这个制度。 (3)  设立合理化建议评奖制度委员会，由企业管理和员工代表双方共同组成。 (4)  长期坚持，注重实效。 <3>充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的宣传活动，具体作法：(1)充分利用企业拥有的各种传播媒介。(2)定期组织各种形式的传播沟通活动，对员工在精神上发挥的激励作用是物质刺激不能取代的。

3．重视非正式沟通 <1>非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，没有明确的规范和系统，形同信息流通的“自由市场”。 <2>企业公关部门和公关人员要充分认识其作用，要充当非正式组织传播系统和正式沟通渠道之间的中介者、协调者。 <3>培养企业文化，是企业以价值观念、经营管理观念为核心的思维方式和行为规范的总和，包括企业的历史和传统、企业的目标、信念和理想，以及这些因素的物化表现。

二、 对外传播，提高市场竞争力

1．公共关系在市场营销中的地位日趋重要 <1>传统的市场营销策略组合（简称4P’s），也就是产品策略。 <2>现代市场营销理论，即6P’s，是指在传统的市场营销策略组合上增加了“公共策略”与“政治权力”

2．公共关系的营销与传统促销的区别？ <1>传统的促销的任务是推销产品、技术和劳物，而公共关系营销的任务是塑造组织的形象，优化营销环境。 <2>传统的促销的对象包括顾客、潜在的消费者，而公共关系的营销对象的整个公众和舆论； <3>传统的促销的方式是公众通过接触产品而了解组织，而公共关系的营销是公众通过组织认识产品；  <4>传统的促销功能体现在直接促销，公共关系的营销的功能是间接促销； <5>传统的促销注重的是近期的市场效益，而公共关系的营销注重的是长远的市场影响。

三、 实施CI战略是塑造企业形象的有利手段

(一)企业识别系统CIS，即企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。

(二)公共关系与广告策划的相互融合

1．广告作为企业的一种促销手段，它以推销产品、推销服务为核心内容。

2．企业广告与企业公关的联系主要表现在哪些方面？ <1>都以企业的市场营销战略为依据； <2>都以目标公众为对象； <3>都以传播信息为手段； <4>都以形象塑造为使用。

第二节 CI 战略

一、 CI 的产生过程、定义及其特点

(一)CI产生过程：

1．CI最早源于 第一次世界大战前， 德国的 AEG电器公司率先采用设计师 彼德 · 贝汉斯设计的商标，成为企业统一视觉形象设计的早期代表。

2．从 20世纪60年代至今，是欧美CI运动的全盛时期，形成了企业经营策略与设计形式更新的新高潮；

3． 1975 年，日本东洋物产株式会社马自达汽车的开发设计CI树立了日本了第一个开发企业识别系统的典范。

4．我国台湾地区最早引入CI计划是大企业家王永庆的台塑关系企业。 5．80年代后期，浙江省太阳神集团为代表的一些企业开始先后导入CI计划，推动我国企业界的CI战略的开发与实施的深入发展。