2022年浙江自考公共关系复习笔记第九章：公共关系实务

一、日常交往中的礼仪

1．礼仪是为表示敬意而隆重举行的礼仪，包括礼节和程序两个方面。

2．见面与介绍，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子；握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性之间先伸手者为有礼。

二、主办各类活动的礼仪 (一)会议、礼仪的礼节应注意哪些方面？

1．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，一般称为接见或召见，凡身份低的人士会见身份高的人，或是客人会见主人，称为拜见。

2．提出会见要求时，应将要求会见人的身份、会见目的告知对方。

3．要准确掌握会见、会谈时间、地点和双方参加人的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。

4．会见、会谈所应安排足够的座位。

5．客人到达时，主人应在门口迎接。

(二)参观浏览，公关人员组织参观游览活动应注意哪些问题？

1．日期的选择，最好是选择特殊的或喜庆的日子，避开国内或国外忌讳的日子。

2．安排布置，应作出详尽的计划，向接待单位交待清楚，告知全体接待人员。

3．陪同，根据实际情况安排导游人员或解说员为宾客提供方便。

4．介绍情况，对客人的提问给予适当的答复。

5．摄影。

6．食宿交通，组织参观应考虑用餐时间、地点，注意交通工具的配备和检查。

(三)文艺演出及电影招待会，应遵循哪些程序？

1．发出请贴；2. 选定节目；3. 座位安排；4. 献花；5. 说明书；6. 退席

(四)舞会

1．舞会的组织工作，被邀请的男女客人数要大致相等。

2. 参加舞会应注意礼貌

(五)宴会

1．宴会的种类有国宴、正式宴会、便宴、通常酒会、冷餐等

2．组织宴请活动的礼仪 <1>确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。<2>确定宴会时间、地点，应注意避开对方的重大节假日和重点活动的日期，尤其注意尊重对方的风俗习惯。<3>发出请柬。<4>订菜，宴请的酒菜根据活动的形式和规格，在规定的预算标准内安排。<5>坐席安排，应把有利于增进友谊，有利进行交谈以及有利于形成欢乐愉快气氛放在第一位。<6>现场布置；<7>宴会过程的掌握。

3．出席宴会的礼仪 <1>接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方。<2>按请柬约定时间付宴。<3>付宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。<4>到达宴会地点后，应向主人致意，然后与其他宾客一一打招呼，或点头致意。<5>入席要听候主人引导，聆听祝酒词要停止一切活动。<6>用餐完毕，要等主人散布散席，才可离席。

第二节 公关广告

一、公共关系广告与商品广告的区别▲

1．商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有尝劳动为目的的传播活动；公关广告是一个社会组织引起公众对自身的注意和兴趣进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

2．公关广告是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为；商品广告是短期的、直接取得某种经济利益的传播行为。

3．商品广告主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的；公共关系广告是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，其传播方式是双向的。

4．公关工作若过分明显的商业色彩就容易失去公众的信任和好感，公共关系的广告会增强广告的吸引力和加深广告的影响。 二、公共关系广告的类型

(一) 公共关系广告的最基本的形式有形象广?公益广告、观念广告和响应广告

1．形象广告，是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告，可以包括组织的名称、标志设置；组织的范围和特色，组织的实力和业绩；组织的历史和传统等等。其目标是确立组织的美好形象；特点是形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图象尽量避免商业化气息。

2．公益广告，指组织为社会公益活动提供服务的广告传播，包括完全以公益活动主题制作的广告，以及配合组织直接参与某项公益事业而作的广告。特点： <1>不以商业利益作为目的，而是直接投资于公益事业，将公益广告本身作为一种传播的主题。 <2>公益广告为社会服务的同时，也为本组织扬名，为组织赢得好感。 <3>是在为公众提供某种服务中树立美好形象，获得公众赞许。

3．观念广告，又称意见广告，是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。