2023年4月浙江自考旅行社经营与管理复习笔记：旅行社产品的特性

旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品和服务。旅行社出售的产品，不论是包价的还是非包价的，均不是由旅行社自行生产的，旅行社只是预售或现售这些服务或服务组合。因此，旅行社产品有其自身的特点。同时，旅游需求呈现多样化的特征，因而旅行社产品的形态也是多种多样的。

正确认识和准确把握旅行社产品的特性和形态，是开发适销对路的旅行社产品、制定正确的产品策略的前提。

一、旅行社产品的特性

１．不可感知性。

也称无形性，是旅行社产品最重要的特性。

２．公共性。

旅行社产品的公共性，是指旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。

３．非均质性。

旅行社产品的非均质性，是指旅行社提供服务的构成内容及其质量水平是无法恒定的，且质量标准难以统一界定。

４．娱乐性。

娱乐性是旅行社产品区别于其他产品的重要特征。因为“求乐”是旅游者目的性需求的主流。

此外，和其他旅游产品（如饭店产品）一样，旅行社产品具有综合性、生产与消费同一性、不可储存性等特点。

二、旅行社产品的形态

（一）单项服务

单项服务也称零星代办业务，或委托代办业务。它是指旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务，如导游服务、代订饭店客房、代办签证等。零散旅游者是单项服务的主要需求者。

在此，考生应记住：我国第一家专门经营单项服务的旅行社——浙江粤星国际旅游公司于１９８７年成立。

（二）包价旅游

１．团体包价旅游（全包价）。

团体包价旅游是指参加旅游团（一般由１０人或以上人数组成）的旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游是我国旅游发展初期向海外市场推出的主导产品。

２．散客包价旅游。

散客包价旅游是指参加１０人以下旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。

（三）半包价旅游

半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

（四）小包价旅游

小包价的名称是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者常称之为可选择性旅游。小包价不像大型综合包价旅游团那样组团人数在２０至３０人以上，

而是以零散客人居多。小包价旅游一般由两部分构成，即非选择部分和可选择部分。非选择部分包括接送、住宿和早餐等，旅游费用由旅游者在出游前预付。可选择部分包括导游、节目欣赏、风味餐等项目，旅游者可根据自己的时间、兴趣等自由选择，费用既可预付，也可现付。

（五）自由包价旅游

自由包价旅游又称零包价旅游。自由包价旅游是指所有旅行时间由旅客自己支配的旅游包价形态。参加这种旅游的旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由。近年来，这种旅游形态走俏发达国家，尤其是日本。

从市场分层看，自由包价在家庭主妇中最流行，单身汉和单身女性也很钟情自由包价，选择比例为５９.１％。

（六）组合旅游

组合旅游是指旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动的一种旅游产品形式。