2023年4月浙江自考旅行社经营与管理复习笔记：旅行社产品开发

以下自考复习资料均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。

一、我国旅行社国际旅游产品开发

（一）旅行社国际旅游产品开发现状

尽管旅行社产品的形态是丰富多彩的，但长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品却形成了团体等、标准等、全包价、文化观光旅游一统天下的局面。这种旅游产品的单一性是由我国旅游业的现实条件决定的：

１．我国具有得天独厚的旅游资源，许多反映东方文明和神州风韵的文物古迹、山水风光、民族风情具有垄断性。以此为基础开发的观光产品在我国具有相当的规模、基础和竞争力，对海外旅游者有非常大的吸引力。因此，发展文化观光旅游是我国的优势所在。

２．与散客旅游相比，团体旅游接待比较简单。如团体所需的翻译导游比较少，且在计价、结算等方面都比较简单等。

３．与部分包价及单项服务相比，全包价在计价、结算等方面都比较简单，也比较适合我国旅游业较低的组织水平。

４．标准等与我国旅行社的供给能力相适应。因为与豪华等相比，标准等对服务水平的要求较低。

５．文化观光适合初次来华旅游者。

但必须指出的是，２０世纪９０年代以来，国际旅游市场环境及旅游者的需求已发生很大的变化，我国旅行社经营单一观光产品带来的种种问题，如市场更趋狭窄，难以满足多样化需求，恶性价格竞争盛行，经济效益低下等日益凸现。因此，我国旅行社只有走产品多元化之路，向旅游者提供丰富多彩的产品，才能更为有效地迎接挑战和参与国际竞争，从而在国际竞争中赢得一席之地。

（二）开辟旅行社产品多样化的新局面

１．旅行社产品多样化必要性分析。

（１）旅游的大众化和旅游需求的差异性使旅行社产品多样化成为必然趋势。

（２）不断开发适应市场需求的旅游新产品，是弱化旅行社之间价格竞争、增强旅行社竞争力的关键。

２．旅行社开发多样化旅游产品的思路。

在综合考虑供求双方及竞争对手的情况下，我国旅行社可向市场提供如下几种产品：

（１）度假休闲产品；

（２）特种旅游；

（３）散客旅游；

（４）豪华等旅游；

（５）区域旅游。

但必须指出的是，我们强调旅行社产品多样化以满足不同旅游者的需求，并不等于要求每一家旅行社都必须经营多种产品，这在经济上是不合理的，在实践中也是注定要失败的。要在旅行社健康发展与满足旅游者多样化的需求之间建立平衡，比较可行的办法是在旅行社之间进行必要的分工，通过专业化达到各旅行社之间的相互配合和共同发展。

二、我国旅行社国内旅游产品开发

（一）旅行社开发的国内旅游产品的主要特点

１．旅游产品主题鲜明。国内旅游产品以主题鲜明、活动区域跨度相对较小而具特色。

２．短、平、快旅游产品较多。

３．旅游产品直接面对最终消费者。

４．旅游产品预售期短，操作难度大。我国国内旅游起步晚，市场和产品均不成熟，加上人们无提前预订的习惯，因而造成游客临时敲定的情况普遍、旅行社预售期短、操作难度大的状况。

５．旅游产品价位低。这是由我国现阶段的经济发展水平所决定的。

（二）旅行社国内旅游产品开发的方向

目前，国内旅游者对旅行社产品的需求已发生了变化，主要表现在：

１．常规线路景点逐渐失宠，在产品开发上推陈出新的特色旅游或专项旅游受欢迎。

２．消费心理发生变化。主要反映在两个方面：其一，消费者对产品的需求从观光型向休闲度假和专项旅游型转变；其二，消费者对服务、安全、舒适的要求逐渐提高。

３．国内旅游者对高档产品的需求有增无减。

针对国内旅游需求的变化，旅行社在产品开发方面应注意的问题是：

１．旅行社应加强市场调研，增强旅行社产品的针对性。要使旅游产品适销对路，旅行社必须在市场调研的基础上，抓好“量体裁衣”、“挑选面料”、“精细加工原料”这三个环节。

２．旅行社应进一步完善、优化传统产品，加大非观光产品的开发力度。

３．旅行社应实施名牌战略，推出名牌旅游产品。目前，旅行社实施名牌战略的关键是制定高档次的服务标准、服务规范和服务程序，并通过制定各种严格的制度和措施确保其实施。