2023年4月浙江自考人力资源管理串讲资料6

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第五章  考核管理

第一节  绩效考核的步骤

绩效考核主要包括三个步骤：

① 设定工作的标准。

② 根据工作标准对员工的工作表现进行评价。

③ 给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。

第二节  绩效考核的原因

1、对员工进行评价和比较

① 决定员工的薪金。

② 决定员工的提升。

③ 有效地诊断不达标的工作表现。

2、对员工进行激励和开发

第三节  有效的考核体系的特点 [论]

1、考核标准：

① 必须是和工作相关的。

② 是具体化的。

③ 是可测量的。

④ 是可以达到的。

⑤ 是可信的。

⑥ 可以根据考核目的不同而有所不同。

2、考核制度：

① 是实际可行的。

② 考核有明确的时间进度表。

③ 不受和工作表现无关的因素的影响。

④ 是公开和开放的。

3、考核结果有区分度。

第五节  绩效考核的方法

一、客观标准

又叫硬指标法，主要根据一些确定的数据来做出评价。常用的客观标准有：

① 工作的数量

② 工作的质量

③ 出勤率

④ 工作的安全性

二、主观标准

1、图式化的评定量表法

2、要素评语法

3、等级评定法

4、工作表现分布量表法

5、强迫分布法

6、对偶比较法

7、关键事件法

8、叙事量表

9、日记法

10、固定行为评价量表（行为锚定法）

11、行为观察量表

12、迫选量表

13、混合标准量表

14、固定行为的纪律量表

15、行为差别测评法

16、目标管理法：是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制订双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。[名]

目标管理的一般程序：

① 设定组织的目标。

② 设定部门的目标。

③ 讨论部门的目标。

④ 设定员工的个人目标。

⑤ 工作表现回顾。

⑥ 提供反馈。

目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标，再分解为员工的目标。

第六节 360度的反馈体系（综合性评估方法）

360度评价：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等。[名]

一、自评

二、同事评价

三、评价委员会

四、客户和下级评定

五、多层次、多维度的评价及其注意事项

比较传统上级评价和360度反馈系统[简、论]

1、传统上级评价