2023年4月浙江自考旅游心理学复习笔记：群体动力

群体动力

群体的定义：群体是通过人们彼此之间的相互影响、相互作用而形成起来的一种组织形态。确切地说，群体是与客体相对应的组织形式。

群体动力：群体动力是研究群体活动的内部机制的理论，主要研究群体对人的行为的影响以及群体的行为规律。研究内容包括群体规范、群体压力、群体内聚力、群体士气、群体竞争与冲突的因素影响下所发生的基本反应。
一、群体规范与压力
(1)群体规范
群体规范是由全体成员们建立起来的行为标准。这些标准起着约束成员行为的作用。
建立适合于某一群体的规范时，要注意以下几点。
① 群体成员的个性特征
② 群体构成
③ 群体的任务
④ 物理环境
⑤ 组织规范
⑥ 群体效绩
衡量规范是否合理的标准：
① 是否有利于调动员工工作积极性
② 是否有利于提高顾客满意度
③ 是否有利于企业效益、形象和长远发展。
(2) 群体压力
群体压力是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。这种约束力会使个体成员在心理上很难的抵抗，从而产生一种不安、紧张、孤独、恐惧的心理状态。
群体对其成员施加压力方法有以下五种
① 理智压力：用“摆事实，讲道理”的方法，使成员接受群体的意见和观点。
② 感情压力：采用“动之以情”的方法，关怀爱护其成员，以真挚情感来打动对方，使其顺从群体。
③ 舆论压力：利用舆论对其成员形成一种压力。
④ 心理隔离：使用断绝其成员心理上的沟通和行为上的接触，使其形影孤单，陷入完全被 动的状态。
⑤ “暴利”压力：采用强制手段，如扣奖金、解雇等。
群体压力给成员带来的后果：
对期望较高的职工在压力面前，会保持一种积极态度，有激励感觉；对期望比较低的的职工在压力面前，会持有消极态度，感到苦恼。员工的消极态度表现有三种：“愚”、“惰”、“反”。
针对员工在群体压力的不同反应，应采取不同的管理策略：
① 对持积极态度的员工，管理者应进一步鼓励，并为其提供支持和帮助
② 对持消极态度的员工，应区分情况，有针对性地采取措施。
二、群体的内聚力与士气
(1)群体的内聚力
群体的内聚力是指群体对成员的吸引力与成员与成员之间的吸引力，具有“向心力”和“内部团结”的双重含义。
影响群体内聚力的因素有：
① 群体的领导方式，在“民主式”领导下的群体内聚力最高。
② 群体的社会地位：社会地位越高，内聚力越大。
③ 群体的沟通方式：在群体内部，全方位沟通内聚力高，单向沟通内聚力低。
④ 群体的外部影响，当群体受到外部压力时，内聚力增强。
⑤ 群体内部的奖励的方式：研究表明，个体与群体相结合的奖励方式有助于增强群体的内聚力。
(2)群体的士气
士气的定义：
企业群体的士气是指企业组织中群体成员的工作精神状态与相互认同、协作的群体意识。
群体士气与生产效率的关系：群体士气是提高生产效率的必要条件，但不是全部条件。群体是气只有同高度的生产性相结合，才能对提高生产效率、实现组织目标，产生真正的价值和积极意义。
三、群体竞争与冲突
群体的竞争：
群体的竞争是指群体中个人与他人之间，为了达到有限的目标，力求超过别人取得优势地位的心理状态。
群体竞争的必要性：
在群体中，没有竞争就没有比较，就没有发展和创造。竞争是企业发展的动力因素之一。
创造竞争的条件：
① 目标有限程度和资源稀缺程度：目标越有限，资源越稀缺，越容易产生竞争。
② 群体与成员的价值观：价值观一致、认同感强烈的群体，容易产生竞争。
③ 群体成员的合作性：集体意识强、关系融洽、团结合作的群体，容易产生竞争。
④ 目标与现实的差距：两者有一定差距，实现目标有一定难度情况下容易产生竞争。
竞争会对群体内部关系产生积极的影响，归结起来有四点
第一，内部冲突减少，团结加强；
第二，成员对群体目标和步调容易趋于一致；
第三，成员对集体荣誉关心，工作主动；
第四，群体趋于高度组织化。
群体冲突：
冲突是指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。
产生群体冲突的主要原因：
① 沟通因素：在群体内部如果沟通不良，容易使群体成员发生误解，造成冲突。
② 结构因素，如果群体结构规模大、层次多、分工复杂，信息容易被委屈，容易造成冲突。
③ 个人行为因素：在群体内部个人之间的差异也是冲突的来源。
减少群体内部冲突的策略：
第一，设置超级目标。超级目标是高水平的目标，会使冲突的双方加强合作，为了共同的利益而一起努力。
第二，采取行政手段。例如，把造成冲突的人员和领导调离原岗位。
第三，采用托马斯冲突处理的二维模式。（关于托马斯冲突处理的二维模式，请参阅课本）
在企业管理中，适时地引起适当的冲突，对企业发展有重要的作用。管理学家罗宾斯提出了引进冲突的几种具体方法：
第一，委托开明的管理者
第二，鼓励竞争
第三，重新编组