以下自考复习资料均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。一、服务时间与游客心理
要求服务时间的安排尽可能与游客消费需求时间计划相一致，否则，游客就会感到不方便，对服务不满意。此外，服务时间还要尽可能考虑到服务人员的生理和心理需要，这样可以保证服务人员始终以良好的心理状态和健康生理状态为旅游者提供服务。
二、科学的服务时间策略
(1)正常服务时间稳定不变
(2)特殊情况下服务时间的安排要有灵活性
(3)各种服务项目、服务时间的安排要多样化
三、服务时机的心理作用和把握
服务时机是指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。也就是说，不仅要知道游客什么时候需要服务，而且应及时地主动地向他们提供。这就要求服务人员要自觉地去“寻找”和“发现”提供服务的时机，以便提供相应的服务，而不要等到旅游者向我们要服务。
因此，旅游服务员要把握四点：
(1)掌握游客的特点，留心观察游客当时的体态表情
(2)注意分析游客的语言交流和自言自语
(3)学会辨别旅游者的职业身份，因为不同身份的人对服务有不同的要求
(4)注意游客所到的场所，因为环境不同，人们的心情也不同，对服务的需求也有差异。
声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。
（二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2023年4月浙江自考英美文学选读复习笔记：Alfred Tennyson
12-092023年4月浙江自考英美文学选读复习笔记：Washington Irving
12-082022年浙江自考心理学复习笔记：人格性质
11-032023年10月浙江自考幼儿园组织与管理复习资料：我国幼教行政管理及体制
05-16自考辅导资料：2019年10月《美学》知识点-审美经验理论的历史回顾
09-18自考辅导资料：2021年10月《学前教育史》—斯巴达的学前教育
06-072022年浙江自考广告学串讲资料汇总（1）
09-23自考辅导资料：2021年10月《马克思主义哲学原理》—实践是人特有的存在方式
06-11自考辅导资料：2021年10月《马克思主义哲学原理》—人是进行自我创造的主体性存在
06-112023年4月浙江自考心理学复习笔记：记忆概述
11-04
报名提醒 
