2023年10月浙江自考旅行社经营与管理复习资料：旅行社工作的职业要求

一、旅行社工作的特点

（一）服务的直接性

旅行社属于服务行业，它提供的旅游产品就是旅游者在旅游过程中所需的各种服务。旅游产品的生产过程实际上就是旅游服务的消费过程，旅行社必须直接与旅游者接触，面对面地向他们提供服务。而且，在提供服务的过程中，既有信息的交流，也有情感的交流。

（二）工作的繁杂性

旅行社提供的产品，涉及行、住、食、游、购、娱等六大方面，具有综合性的特点。而且旅行社必须针对旅游者千差万别的需求调整旅游产品结构和内容，这使得旅行社的工作更加繁杂。

（三）知识的广博性

旅行社的业务具有较高的知识含量。旅行社工作人员不仅要了解各种旅游信息，掌握相关的专业知识，而且担负着传播文化的重任，这对旅行社工作人员知识的广博性提出了更高的要求。

（四）业务的时效性

旅行社经营的季节性、决策的高效性及业务的程序化要求旅行社业务具有时效性。时效性可保证旅行社在旅游旺季抓住市场机会。提前呈报价格的惯例要求旅行社在迅速判断市场行情的基础上，进行高效的价格决策。旅行社流水线式的服务过程要求各部门不拖延，以免影响下一个环节服务的提供。

（五）联系的广泛性

旅行社要保持旅游产品的连续供给，维持自身的正常运行，必须同旅游局与饭店，以及餐饮、交通、水电、邮政等部门保持良好的联系。

二、旅行社经理人员素质要求

（一）从业动机

不同的从业动机往往影响着人们对自身职业的态度，以及对在工作中取得的成就和胜利的态度。

从事旅行社行业最大的优势在于有机会接触各种各样的人。

（二）知识结构

作为一个旅行社经理，其知识结构的主体为广博的经营管理知识和丰富的旅游知识。经营管理知识主要包括企业管理学、旅游市场营销学、旅游经济学、旅行社经营管理、旅游心理学等方面知识。而旅游知识则内涵更广，它既包括国家有关旅游发展的及法规，旅游业的发展状况及发展趋势，旅行社行业的结构状况与竞争态势，旅游客源市场的动向与旅游需求状况，当地旅游资源与旅游服务设施供给状况等，也包括各种旅游常识。

（三）自身能力

旅行社经理的自身能力主要体现在五个方面，即决策能力、业务开拓能力、知人善任能力、应变能力和人际交往能力。其中应变能力和人际交往能力尤为重要。

（四）身心条件

健康的体魄和良好的心理素质是胜任旅行社经理的必备条件。良好的心理素质包括对工作的热情、耐心与决心，乐观的态度和自我控制能力等。