名词解释
1、旅游者投诉
2、个性
3、刻板印象
简答题
1、改善人际关系的方法有哪几类?
2、旅游者的情绪情感分哪几类?
3、消遣型旅游者的心理需求特点是什么?
论述题
论述旅游者对旅游条件的知觉。
名词解释答案
1、旅游者投诉:旅游者主观上认为(1分)由于旅游服务工作的差错(1分),损害他们的利益(1分),而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理(1分)。
2、个性:即人格(1分),指个人所具有的一定倾向性的各种心理品质的总和(1分)。个性具体包括两大组成部分:个性倾向性和个性心理特征(2分)。
3、刻板印象:指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象(2分)。刻板印象不是个体现象,反映的是群体的共识(2分)。
简答题答案
1、(1)感情投资法(1分) (2)心理吸引法(1分)
(3)深层了解法(1分) (4)中和互补法(1分)
(5)求同存异法(1分) (6)排难解纷法(1分)
2、(1)根据性质分类:喜悦(1分)、恐惧(1分)、愤怒(1分)、悲哀(1分)
(2)根据状态分类:心境(1分)、热情(1分)、激情(1分)
注:答对其中任意六个都可得满分。
3、(1)外出旅游的季节性强(1分) (2)拥有较大程度的选择自由(1分)
(3)在旅游目的地停留时间一般较大 (4)由于自费缘故,大都对价格较为敏感
论述题答案
旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉(1分)。
1、对旅游地的知觉:旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面,即个人知觉和他人间接信息,主要是后者(1分)。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象:首先,旅游景观必须具有独特性和观赏性(1分);其次旅游设施必须安全、舒适、方便(1分);最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平(1分)。
2、对距离的知觉:
(1)阻止作用:距离对人们的旅游决策产生阻止作用(1分)。
(2)激励作用:”距离产生美“,距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用(1分)。
3、对旅游交通的知觉:是旅游者对旅游交通工具的知觉,旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便(1分)。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉(2分)。
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