名词解释
1、旅游决策
2、旅游态度
3、首因效应
简答题
1、旅游动机的多源性有哪几类?
2、影响旅游者知觉的客观因素有哪几类?
3、员工心理健康的标志有哪几类?
论述题
论述不同气质类型旅游者的接待方式。
名词解释答案
1、旅游决策:旅游者在一定条件下(1分),提出并选定解决某个具体的旅游问题的方案和计划(2分),并加以执行的过程(1分)。
2、旅游态度:人们针对某一特定旅游活动的对象(1分),用赞成或不赞成(1分)的方式表现出来的较为稳定的(1分)旅游消费的心理倾向(1分)。
3、首因效应:第一次深刻印象形成的心理定势,叫首因效应(2分)。首因效应使人们产生”先入为主“的第一印象(2分)。
简答题答案
1、(1)健康动机(1分) (2)探索动机(1分)
(3)学习动机(1分) (4)社会交往动机(1分)
(5)宗教信仰动机(1分) (6)商务动机(1分)
2、(1)对象与背景的差异性(1分) (2)旅游刺激物的新颖性(1分)
(3)他人的提高(1分) (4)旅游对象的活动性(1分)(5)旅游对象的组合性(2分)
3、(1)正确了解自我,接纳自我(1分) (2)能较好的适应现实环境(1分)
(3)和谐的人际关系(1分) (4)合理的行为(1分)
(5)能适当的表现情绪(1分) (6)人格完整和谐(1分)
论述题答案
1、多血质旅游者的接待方式:第一,要诚恳对待他们的热情,不要冷落他们;第二,多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动;第三,服务速度要快,多边花样,避免呆板啰嗦。(2.5分)
2、胆汁质旅游者的接待方式:第一避免与他们争执冲突,出现矛盾应主动回避、忍让,不要激怒他们;第二,服务速度要快,开放、送餐、结账等要高效率,不要拖拉;第三,主动提醒他们别忘了东西。(2.5分)
3、粘液质旅游者的接待方式:第一,安排住房要僻静,不要过多打扰;第二,有事接待,须直截了当,但应说慢点,不要滔滔不绝;第三,凡事不要过多催促,允许他们考虑;第四,活动项目不要安排得太紧凑,内容不要太繁杂。(2.5分)
4、抑郁质旅游者的接待方式:第一,不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事,以免引起误会;第二,说话态度温和诚恳,切勿命令职责;第三,有事应与他们商量,要把话说清楚、说话慢一点,以免引起他们的猜忌和不安;第四,安排住房应清静而不冷清,随时关照但不打扰他们。(2.5分)
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