2022年浙江自考组织行为学案例题及答案(4)

　　三十一、简述压力产生的原因?(工作原因、组织原因、其他原因)

　　答：(一)工作上的压力：

　　1、 工作性质不适合个人的兴趣与能力;

　　2、 工作环境不利于工作的顺利开展;

　　3、 角色模糊;

　　4、 工作岗位因素;

　　5、 人际关系因素;

　　6、 挫折因素。

　　(二)组织上的原因：

　　1、 组织的管理方式;

　　2、 组织结构因素;

　　3、 组织的领导作风;

　　4、 组织的运行周期(初创、成长、成熟、衰退)。

　　(三)其他因素(非工作因素)：

　　1、 环境因素――经济环境因素;政治环境因素;技术环境因素;社会环境因素。

　　2、 个人因素――家庭中的人际关系;家庭的经济开支;个性特点(生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望)

　　三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素?

　　答：压力缓和剂――对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。

　　影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。

　　(了解)压力的后果：生理症状(血压升高、头痛、易患心脏病);

　　心理症状(不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落);

　　行为症状(攻击、退化、固执、冷漠)。

　　三十三、简述缓解压力的途径(措施)?

　　答：(一)员工个人减轻压力的途径：

　　1、 科学管理时间;

　　2、 加强体育锻炼;

　　3、 进行放松训练;

　　4、 扩大社交网络。

　　(二)组织方面减轻压力的途径：

　　1、加强人事遴选和工作安排;

　　2、设置可行的目标;

　　3、重新设计工作;

　　4、提高员工的参与决策水平;

　　5、 加强组织沟通;

　　6、 为员工增加身心健康项目(方案);

　　7、 改善人际关系;

　　8、 改善管理制度和管理方法;

　　9、 进行必要的心理治疗。

　　三十四、简述处理冲突的方法?

　　答：1、第三者裁决;

　　2、妥协;

　　3、拖延;

　　4、和平共处;

　　5、压制冲突;

　　6、转移目标;

　　7、 教育;

　　8、 重组群体。

　　三十五、简述变革的动机?

　　答：1、劳动力性质的变化;

　　2、技术水平的不断提高;

　　3、经济冲击;

　　4、竞争的加剧。

　　三十六、简述变革过程的构成要素?

　　答：1、确认问题;

　　2、识别原因;

　　3、形成变革动机;

　　4、进行变革;

　　5、管理变革过渡阶段;

　　6、支持和评价变革。

　　三十七、简述变革的类型&变革的方式?(了解)

　　答：1、变革的类型――结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。

　　2、变革的方式――改良式变革、激进式变革、计划式变革(理想)。

　　三十九、简述变革的阻力?

　　答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。

　　2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。

　　变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。

　　四十、风险型决策方法的应用：

　　例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案：

　　1、对现有工厂进行改造;2、新建工厂;3、合同转包。其决策收益见“表1”。

　　要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。

　　表1

　　市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求

　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1

　　1、改造 50 25 -25 -45

　　2、新建 70 30 -40 -80

　　3、转包 30 15 -10 -10

　　解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式：

　　不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值

　　方案1的收益期望值 = 0.5×50+0.3×25+0.1×(-25)+0.1×(-45)=25.5(万元)

　　方案1的收益期望值 = 32(万元)

　　方案1的收益期望值 = 17.5(万元)

　　比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。