2023年4月浙江自考《社会行政》模拟试题及答案（33）

六、材料解析题

冲突是一种广泛存在的现象，在任何组织的任何形式的活动、各个层面都存在。社会服务机构也不例外，它可能遇到多种冲突。若以冲突的后果为依据，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突;若以冲突范围为依据，冲突可分为个人冲突、群体层次的冲突和组织层次的冲突;若以冲突呈现的基本内容为依据，则冲突可分为认识冲突、情感冲突、目标冲突、利益冲突和程序冲突。以不同的维度分析，组织结构中冲突有不同的分类，但是冲突形成的原因主要有三部分原因。事物结果必有其渊源，请根据所学知识分析组织结构中冲突形成的原因主要有哪些因素?

答案：(1)人际因素。包括：个性差异。组织中成员由于具有不同的价值观、需求、目标和动机等，在错综复杂的交往和互动过程中，彼此间不可能协调一致，从而可能导致冲突的产生。‚沟通障碍。群体与群体间、个体与个体间由于信息传递障碍，使人们对于某些问题的认识和理解有差异，甚至彼此缺乏信任，导致冲突产生。ƒ归因的失误。当个体利益受损时，如果将对方的行为视为故意且有敌意，则冲突极易产生。

(2)群体间因素。包括：目标不相容。这是指组织中不同部门或群体都有自己的目标和立场，一旦存在相互矛盾或互相妨碍的方面，则冲突就会产生。‚相互依赖性。组织间不同部门和个体之间存在着许多工作上的互相依赖关系，若有一方功能失调，则将导致其他部门和个体的目标无法实现。

(3)组织因素。在这方面造成冲突的原因有：资源稀缺性。相对于服务需求，资源始终是有限的。不同的机构都会为了各自的目标和组织利益而争夺资源。‚任务的不确定性。组织中的权责和职责规定不够清洗时，成员有可能出现互相推诿责任、争夺好处的行为，冲突就不可避免。ƒ组织的变动。组织出现较大变动，员工会产生不安全感，彼此对组织变动的状况有意见分歧，容易引发冲突。

一项研究结果表明，没有最好的领导模式，只有最合适的领导模式。有一家社会服务机构，其成员和领导的关系较恶劣，领导在职位权力中处于强势位置，而下属对于工作任务十分明确，知道需要完成什么，如何完成。

请根据上述材料，简述菲德勒权变领导模式的核心内容，并分析在上种情景下领导应该采取哪种做法来更好地推动工作任务的完成?

答：(1)组织绩效更多来自领导风格和管理环境的匹配，这就是权变管理思想的核心内容。

(2)领导风格包括关系导向性和任务导向性。

(3)情景特征包括领导者—成员关系，任务结构和职位权力。

(4)在上述材料中，领导者要改善与员工的关系，但这需要时间，因此最有效的方法是设立合理的激励制度，以调动员工的工作积极性，领导者应该采用以人为中心的领导方式。