2023年10月浙江自考《企业管理概论》模拟试题一百二十三

16.企业经常花高价请明星来代言产品、做广告,以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理?()。

A.价格心理

B.逆反心理

C.怕上当心理

D.从众心理

正确答案:D

答案解析:实际上,客户在消费过程中的从众心理有很多的表现形式,而威望效应就是其中一种。例如,现在很多公司、商家的产品都会花高价请明星来代言产品、做广告,以引起客户的注意和购买。

17.消费者在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。体现了消费者价格心理特征的()。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

正确答案:A

答案解析:反复的购买活动会使消费者对某种商品的价格形成大致的概念,这种价格也叫习惯价格。消费者判断频繁购买的商品价格高低时,往往以习惯价格为标准。在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。

18.在会展客户服务中,贯穿会展活动前期、中期和后期的一种重要的服务工作是()。

A.信息服务

B.现场服务

C.策划服务

D.医疗服务

正确答案:A

答案解析:信息服务是贯穿会展活动前期、当期和后期的一种重要的服务工作。

19.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在提高展会的效果,满足客户的参展需求,增加客户的价值?()。

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

正确答案:B

答案解析:在关系确认阶段,主要是增加客户的价值,提高会展效果;在关系信任阶段,主

要是追踪客户的需求变化并不断满足其需求。参见教材P119。

20.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的神经”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

正确答案:C

答案解析:展会的媒体(展示场所)——系统的神经。