一、单项选择题
1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户知识价值
D.客户交易价值
正确答案:B
答案解析:客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信度”越强,信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。
2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是()。
A.客户忠诚度
B.客户知名度
C.客户信用度
D.客户信任度
正确答案:A
答案解析:客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。
3.客户关系管理CRM的核心是()。
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
C.客户价值管理
D.客户服务管理
正确答案:C
答案解析:CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
4.在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户是()。
A.怀疑者
B.合伙人
C.跟随者
D.拥护者
正确答案:B
答案解析:合伙人:最强的“客户——供应商”关系模式,这种模式是互利双赢的,而且能够长期进行下去。
5.在会展价值链中处于核心地位的是()。
A.组展商
B.参展商
C.服务商
D.专业观众
正确答案:B
答案解析:客户(参展商)处于会展价值链中的核心地位。
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