二、多选题
1.获取客户终生价值关键成功因素的步骤有()。
A.获取客户信息
B.利用
C.保留
D.共享
答案解析:使用客户信息上的竞争优势,意味着必须通过以下步骤来达到超越竞争对手:
1.获得客户信息
2.利用。
3.共享。
2.衡量客户忠诚度的关键指标是()。
A.重复购买次数
B.交叉购买数量
C.对待竞争产品的态度
D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向
正确答案:ABCD
答案解析:衡量客户忠诚度的关键指标是:重复购买倾向、交叉购买倾向、转向竞争对手的倾向和将企业品牌向其他消费者推荐的倾向。
3.服务具有多层次性,即服务可以划分为哪些层次?()。
A.基本的服务
B.满意的服务
C.超值的服务
D.难忘的服务
正确答案:ABCD
答案解析:服务可以分为四个层次:基本的服务、满意的服务、超值的服务和难忘的服务。
4.在会展客户关系管理中,会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过()。
A.客户识别
B.客户细分
C.抢夺客户
D.客户预测
正确答案:ABD
答案解析:对于会展企业来说,收集客户信息,发现市场机遇可以通过客户识别、客户细分和客户预测来完成。
5.优品会展系统解决方案实施三步走,全面保障系统方案成功实施。主要包含()。
A.系统部署方案
B.系统推广方案
C.系统维护方案
D.系统反馈方案
正确答案:ABC
答案解析:系统部署方案、系统推广方案、系统维护方案为三步。
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