单选题
1.通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益,所体现的客户价值是()。
A.客户购买价值
B.客户口碑价值
C.客户交易价值
D.客户知识价值
正确答案:C
答案解析:客户交易价值是企业在获取客户品牌信赖与忠诚的基础上,通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益。
2.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较高的客户是()。
A.低价值客户
B.潜价值客户
C.次价值客户
D.价值客户
正确答案:D
答案解析:价值客户是指当前价值和潜在价值都较高的客户,他们不仅目前价值好,而且在未来仍有较大的可能继续保持。
3.当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的()。
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
正确答案:C
答案解析:合作伙伴关系
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致时,双方进入合作伙伴阶段。
4.在客户关系管理中,构成客户满意的基础因素是()。
A.产品满意
B.企业满意
C.服务满意
D.社会满意
正确答案:A
答案解析:核心产品:优秀的核心产品是赢得客户满意的基础。
5.在客户忠诚的发展过程中,对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。这类客户被称为()。
A.怀疑者
B.跟随者
C.拥护者
D.合伙人
正确答案:B
答案解析:跟随者:对企业有肯定的归属感的重复购买者,但他们除了购买以外,对企业的支持不够主动。
声明:
(一)由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化,本网站所提供的考试信息仅供参考,请以权威部门公布的正式信息为准。
(二)本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系,我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2023年10月浙江自考《外国文学史》模拟题及答案28
09-252022年浙江自考《语言学概论》模拟试题(10)
09-032022年浙江自考《毛泽东思想概论》练习题及答案(11)
07-272023年4月浙江自考《教育科研方法》章节试题汇总(下)
02-172023年4月浙江自考《伤寒论》练习试题及答案32
11-102023年10月浙江自考邓小平理论概论模拟试题4.6
05-232023年4月浙江自考《企业文化》单选题及答案(4)
03-272018年04月浙江工业大学3030301行政管理实践课报考简章
07-232022年浙江自考写作(一)练习试题及答案
08-192024年4月浙江自考《英语(二)》模拟练习题28
01-16