以下自考模拟题均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网。6.客户生命周期划分阶段有()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
正确答案:ABCD
答案解析:客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。
7.客户价值评价指标体系中,判断客户潜在价值的标准有()。
A.客户忠诚度
B.客户知名度
C.客户信用度
D.客户信任度
正确答案:ACD
答案解析:客户潜在价值为客户在剩余生命周期中所产生的净现金流的大小。从间接的角度考虑,客户关系的一些特征描述变量,如满意度、忠诚度、信任度等。
8.客户互动管理的要素有()。
A.数据库支持
B.统一的沟通平台
C.多种沟通渠道
D.及时准确的服务
正确答案:ABCD
答案解析:客户互动管理有以下四大要素。
(1)数据库支持:
(2)统一的沟通平台:
(3)多种沟通渠道:
(4)及时准确的服务
9.客户的逆反心理在具体消费过程中有哪些表现形式?()
A.反驳
B.不发表意见
C.高人一等的作风
D.截然拒绝
答案解析:客户的逆反心理在具体消费过程中会有以下几种表现形式:
(1)反驳。
(2)不发表意见。
(3)高人一等的作风。
(4)断然拒绝。
10.会展企业吸引老客户的方法有()。
A.数据库营销
B.一对一营销
C.促销激励
D.关系营销
正确答案:ABD
答案解析:企业吸引老客户的方法主要有以下几种。
1.数据库营销
2.一对一营销
3.关系营销。
声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。
（二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2022年浙江自考《语言学概论》模拟试题（10）
09-032022年浙江自考《毛泽东思想概论》练习题及答案(11)
07-272023年4月浙江自考《教育科研方法》章节试题汇总（下）
02-172023年4月浙江自考《伤寒论》练习试题及答案32
11-102023年10月浙江自考邓小平理论概论模拟试题4.6
05-232023年4月浙江自考《企业文化》单选题及答案（4）
03-272024年4月浙江自考《英语（二）》模拟练习题28
01-162018年04月浙江工业大学3030301行政管理实践课报考简章
07-232022年浙江自考写作（一）练习试题及答案
08-192022年10月浙江自考护理学导论模拟题及答案(9)
10-18
报名提醒 
